POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 04-06-2026

1. Información General

En ShopCyber.es trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

2. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España

• Perú

• Otros países seleccionados indicados durante el proceso de compra

La disponibilidad de envío puede variar según el destino y el producto solicitado.

3. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación y procesamiento es de entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

4. Plazos de Entrega

Envíos a Perú

El plazo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles desde la confirmación y procesamiento del pedido.

En determinadas circunstancias, como campañas promocionales, alta demanda, inspecciones aduaneras o incidencias logísticas, la entrega podría extenderse hasta 30 días hábiles.

Envíos a España

El plazo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar debido a factores externos ajenos a ShopCyber.es.

5. Costes de Envío

Los costes de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y serán mostrados antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones podrán ofrecerse envíos gratuitos.

6. Seguimiento de Pedidos

Cuando el pedido disponga de número de seguimiento, el cliente lo recibirá por correo electrónico para poder consultar el estado de su envío.

7. Aduanas e Impuestos de Importación

Para envíos internacionales, especialmente a Perú, las autoridades aduaneras pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos adicionales.

Estos costes, cuando correspondan, serán responsabilidad del comprador y deberán abonarse directamente a las autoridades competentes o a la empresa de transporte.

ShopCyber.es no tiene control sobre dichos cargos ni puede predecir su importe.

8. Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Tras la revisión del caso, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reembolso o reposición del producto.

9. Derecho de Desistimiento

Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa europea aplicable.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a través de nuestro correo de atención al cliente.

10. Condiciones para las Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en buenas condiciones.

• Conservar su embalaje original cuando sea posible.

• Incluir accesorios, manuales y elementos recibidos.

• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

11. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, se notificará al cliente el resultado de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Los tiempos de recepción del importe pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

12. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez despachado el pedido, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: ma4875722@gmail.com

Sitio web: https://shopcyber.es

Nuestro equipo de atención al cliente responderá a la mayor brevedad posible.