POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 04-06-2026

En ShopCyber.es, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de Devolución

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes entregados con el producto.

2. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Número de pedido.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer una sustitución, reposición o reembolso completo.

3. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos dañados por un uso incorrecto.

• Productos que presenten signos evidentes de uso indebido o manipulación.

• Artículos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez abiertos cuando la legislación aplicable así lo permita.

4. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a:

ma4875722@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

5. Gastos de Devolución

Cuando la devolución se deba a un error del cliente (por ejemplo, compra equivocada o cambio de opinión), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de ShopCyber.es, producto defectuoso o artículo incorrecto, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, el importe correspondiente será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

7. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste únicamente antes de ser procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

8. Retrasos o Reembolsos Pendientes

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta con tu entidad financiera o proveedor de pago.

3. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: ma4875722@gmail.com

Sitio web: https://shopcyber.es

Nos comprometemos a responder a las consultas en el menor tiempo posible.